Conditions de vente et de location

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

Sychel Mall est une activité commerciale individuelle tenue par Madame Sylvie Kouadio, basée à Grand-Bassam, en Côte d'Ivoire. Passer une commande ou réserver un véhicule sur ce site vaut acceptation des conditions ci-dessous.

1. Les produits et les prix

• Les prix sont affichés en francs CFA, toutes taxes comprises, hors frais de livraison.
• Les dosettes et les gels se vendent à partir de 10 unités, à la quantité de votre choix. Le prix unitaire baisse selon la quantité, et le site vous signale quand une quantité supérieure revient moins cher.
• Les produits sont vendus dans la limite du stock disponible. Si un article manque après votre commande, nous vous appelons pour le remplacer ou vous rembourser.
• Les photos et les visuels sont donnés à titre indicatif.

2. La commande

Vous composez votre panier, vous indiquez vos coordonnées et votre ville de livraison, puis vous validez. Une référence et un lien personnel de suivi vous sont alors donnés : conservez-les, ils sont la seule façon de suivre votre commande. La commande n'est pas encore confirmée à ce stade.

3. Le paiement

• Le paiement se fait avant la livraison, par Orange Money ou Wave, sur le numéro affiché à l'étape du paiement.
• Indiquez votre référence dans le motif du transfert, puis cliquez sur « J'ai payé ».
• Votre commande est confirmée après vérification du paiement par Sychel Mall. C'est une vérification humaine, elle peut prendre quelques heures.
• Nous ne demandons jamais votre code secret Mobile Money. Personne de chez Sychel Mall ne vous le demandera, par aucun canal.
• Un code promo s'applique aux produits, au moment de la commande, dans la limite de ses conditions d'utilisation.

4. La livraison

• Les livraisons sont assurées partout en Côte d'Ivoire par Jumia Delivery. Les frais s'affichent dès que vous choisissez votre ville, et se paient en même temps que les produits.
• Grand-Bassam est livrée directement par Sychel Mall.
• Les délais annoncés sont ceux du transporteur, en jours ouvrés après l'expédition. Ce sont des délais indicatifs : un retard du transporteur n'ouvre pas droit à une indemnité.
• Le colis est remis à l'adresse indiquée, au nom et au numéro que vous avez donnés. Une adresse incomplète peut retarder la livraison : précisez un point de repère.

5. La location de voiture

• La réservation se fait en ligne, en choisissant vos dates et votre heure de prise en charge. Une journée de location dure 24 heures, avec une heure de battement au retour, et la durée minimale est d'un jour.
• Vos dates ne sont réservées qu'après vérification du paiement.
• Une caution de 100 000 F est payée avec la location. Elle est restituée après le retour du véhicule, à condition qu'il soit intact et avec un niveau de carburant au moins identique au départ, avec un délai supplémentaire de 7 jours le temps de vérifier les éventuelles infractions routières.
• La circulation est limitée à Abidjan et ses périphéries : Bassam, Bingerville, Assinie, Bonoua, Dabou, Jacqueville et Grand-Lahou. Un déplacement hors de cette zone entraîne la perte de la caution, le blocage du véhicule à distance et la résiliation de la location aux frais du client.
• Le conducteur doit présenter un permis de conduire valide et une pièce d'identité à la remise du véhicule.
• Les amendes et contraventions commises pendant la location restent à la charge du client.

6. Retours et échanges

Les produits vendus par Sychel Mall ne sont ni repris ni échangés une fois livrés. Vérifiez votre commande à la réception.

Cette règle ne s'applique pas si l'erreur vient de nous. Dans ces deux cas, nous remplaçons le produit ou nous vous remboursons :

• le produit livré n'est pas celui que vous avez commandé ;
• le produit est abîmé ou défectueux à la livraison.

Signalez-le dans les 48 heures suivant la réception, avec votre référence et une photo, sur WhatsApp au 07 11 34 89 66 ou par e-mail. Une location de véhicule, étant un service déjà rendu, ne donne lieu à aucun remboursement après usage.

7. Annulation

Une commande ou une réservation non encore payée peut être abandonnée sans frais : il suffit de ne pas la régler. Pour annuler après paiement, contactez-nous le plus tôt possible sur WhatsApp au 07 11 34 89 66 ou par e-mail à sylviekouadio2013@gmail.com.

8. Nous contacter

Pour toute question, réclamation ou demande concernant une commande, écrivez à sylviekouadio2013@gmail.com ou sur WhatsApp au 07 11 34 89 66, en précisant votre référence. Pour savoir ce que nous faisons de vos informations, voyez la page Confidentialité.